FAQ'S


AMATUMOTOfacee


Please, read the Faq's and accept the Terms & Conditions of our website. Please read each of the terms before making any purchase our company. We always will abide by these rules and must accept in case you want to make a purchase. Any questions or clarification, please contact us.

Por favor, lea las "FAQS" y acepte los Terminos & Condiciones de nuestra web. Le recomendamos que lea cada uno de los terminos antes de realizar cualquier compra a nuestra compañia. Siempre nos regiremos por estas reglas y deberá aceptarlas en caso de querer realizar una compra. Cualquier consulta o aclaracion, contacte con nosotros.


Como puedo realizar mi compra?

Le ofrecemos diferentes formas de realizar su pedido:

Por email, mandándonos un formulario o enviándonos un email a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

A traves de la web. Usted debe de darse de alta en la web, elegir los productos que de desea comprar, añadirlos al carro de la compra, elegir la forma de pago y enviar el pedido. Nos pondremos en contacto con usted por email para seguir tramitando el pedido.

Por teléfono, en el número 620959449. En horario de 9:00 a 19:00 horas (Spain Hour).


Los precios, llevan iva incluido?
Esta web esta optimizada para trabajar con todos los paises del mundo. Los precios de los productos, son precios netos. NO INCLUYEN IVA.
Aplicaremos la tasa correspondiente a cada cliente, dependiendo de las condiciones fiscales de cada uno. Tal como exige la normativa.


Modos de envío y precio de gastos de envío?
Los gastos de envío serán calculados una vez usted realice el pedido. Será informado por email de las diferentes modalidades de envío así como el coste de cada uno.
Si usted lo desea,podrá recoger la mercancia en nuestro almacen con su agencia de transporte.


Como puedo realizar el pago?
Transferencia bancaria: Usted recibirá por email nuestro número de cuenta, así como el presupuesto final. Le aconsejamos enviar el justificante de pago para iniciar la preparacion del pedido lo antes posible.

Paypal: Usted recibirá por email nuestro número de usuario, para que pueda enviar el dinero. La comision de Paypal variará dependiendo del pais del emisor. LA COMISION SIEMPRE SERÁ A GARGO DEL COMPRADOR.


Cuanto tardará en llegar mi pedido?
Una vez realizado el pedido se le indicará el stock del mismo, así como los plazos de entrega. Dependiendo del país de envío y de la modalidad contrarada el tiempo de entrega puede variar.


Como sabré cuando se envía mi pedido?
El el momento que el pedido sea enviado, se le enviará un correo electronico indicándole la salida del pedido y el tracking number.


Que ocurre si el pedido llega en malas condiciones?
Los articulos siempre estan verificados antes de ser enviados. Para nosotros es muy importante que el cliente quede satisfecho con su compra. Pero no podemos controlar todas las situaciones, ya que durante el transporte del paquete pasa por muchos procesos.

Nuestra compañia siempre recomienda enviar los pedidos asegurados (hay diferentes % riesgo de seguro dependiendo del país de envío) de la mercancia. Es por ello, que siempre le daremos la modalidad de envío "insurance". El coste es más elevado pero ayuda a gestionar las devoluciones, ya sea por llegada en malas condiciones, perdidas, etc.

Si el cliente no desea contratar la modalidad con seguro, nuestra compañia no se hará cargo de posibles reclamaciones por la perdida o llegada en malas condiciones de su paquete. Unicamente nos encargaremos de gestionar el informe para informar a la compañia de transporte y será ella la que decidirá si realiza la devolucion.

Nuestra compañia no gana un beneficio con los gastos de envío, simplemente es una facilidad que le da a sus clientes que no tengan o no quieran recoger la mercancia con su agencia de transportes. Por lo que nunca nos haremos responsables directos de cualquier siniestro. No obstante, las empresas que trabajan con nosotros son compañias reconocidas a nivel mundial y trabajan con seriedad. Tenemos un 99% de envíos finalizados correctamente.

Si usted recibe algún pedido en mal estado, deberá informarnos con la mayor brevedad posible (24h) para que podamos notificarlo a la empresa de transporte. A su vez deberá anotar en el albaran de entrega que ese paquete a llegado en mal estado. Esto es muy importante ya que de lo contrario no podremos realizar reclamaciones.


Puedo devolver un pedido?
Si desea devolver un pedido, deberá de llamarnos o mandarnos un email explicandonos los motivos de la devolución, así como ilustrarlo con fotos.

Solo aceptaremos devoluciones de material nuevo a estrenar, en garantía, en su embalaje original y que no haya sido utilizado previamente a la notificacion de devolucion. Si un producto nuevo no cumple estas condiciones tampoco podremos cursar la devolucion o reemplazo.

No aceptaremos devoluciones de material usado bajo ningun concepto (puesto que siempre se verifica que sea correcto antes de enviarlo). Tampoco aceptaremos devoluciones de materiales personalizados o pedidos exclusivamente bajo orden para usted a no ser que realmente esté mal de fabrica y el fabricante se haga responsable de ello.

Los gastos de envío en caso de devolucion/reemplazo por culpa de AMATUMOTO GRAND PRIX MOTORBIKES -STORE- iran a cargo nuestro. No obstante nos reservamos el derecho a asumir los gastos de recogida de su almacen y devolucion al nuestro.

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As I can make my purchase?
We offer different ways of ordering:

By email, by sending a form or by sending an email to This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Through the Web. You must register on the web, choose products that want to buy, add them to your shopping cart, choose the method of payment and ship the order. We will contact you by email to continue processing the order.

By phone at number 620959449. In times of 9:00-19:00 hours (Spain).


Prices, taxes included lead?
This site is optimized to work with all countries of the world. The product prices are net prices. NOT INCLUDE VAT.
The fee will apply to each customer, depending on the fiscal conditions of each. As it required by the regulations.


Shipping methods and shipping price?
Shipping costs will be calculated once you place the order. You will be informed by email of the different modes of delivery and the cost of each.
If you wish, you can pick up the goods in our warehouse with transport agency.


As I can pay?
Bank transfer: You will receive by email our account number and the final budget. We advise to send proof of payment to start the preparation of the order as soon as possible.

Paypal: You will receive by email our user number, so you can send the money. The commission Paypal vary depending on the country of the issuer. THE COMMISSION WILL ALWAYS PAY BY THE BUYER.


How soon will I get my order?
Once the order is placed will indicate the stock thereof, and deadlines. Depending on the country of dispatch and mode contrarada delivery time may vary.


How will I know when my order is sent?

On the moment the order is sent, you will be sent an email indicating the order and exit tracking number.


What happens if the order arrives in bad condition?

Items are always checked before being shipped. For us it is very important that the customer is satisfied with your purchase. But we can not control all situations, as during transportation of the package goes through many processes.

Our company always recommended to send the insured orders (there are different% risk insurance depending on the country of shipment) of goods. It is for this reason that we will always give the shipping mode "insurance". The cost is higher but helps manage returns, either by coming in poor condition, losses, etc.

If the client does not want to hire safe mode with our company will not be responsible for any claims for loss or arrival in bad conditions of your package. We will only manage the report to inform the transportation company and that she will decide whether RETURNING.

Our company does not earn a profit with the shipping, it is simply a facility that gives customers who do not have or do not want to collect the goods to the shipping agent. So we will never directly responsible for any loss. However, companies that work with us are recognized worldwide companies and work seriously. We have 99% of shipments completed correctly.

If you receive an order in poor condition, you must inform us as soon as possible (24h) so we can notify the shipping company. In turn you must indicate on the delivery note that package to come into disrepair. This is very important because otherwise we can not make claims.


I can return an order?

If you want to return an order, you must call or send us an email explaining to the reasons for the return, and illustrate it with photos.

We will only accept returns brand new, under warranty in its original packaging material that has not been previously used to return notification. If a new product does not meet these conditions we can not take the return or replacement.

We will not accept returns under any circumstances material used (as it always is verified to be correct before sending). Nor we accept returns of materials or custom orders exclusively under order for you unless it is really wrong factory and the manufacturer takes responsibility for it.

For more information, please contact us:

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